• Steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst Organisation, denn aktuelle Studien haben gezeigt, dass der Hauptgrund für Kunden den Lieferanten zu wechseln, eine schlechte Erfahrung mit dem Kunden- dienst, ist. Die Betonung liegt hier auf eine, nicht mehrere, eine reicht schon. Dies bedeutet, dass die Betreuung der Kunden, für die Kunden selbst, enorm an Bedeutung zugenommen hat. Dies war wohl schon immer so, doch mit der heutigen Dichte an Konkurrenzangeboten hat sie sich das zum Hauptunterscheidungs- kriterium zwischen den Anbietern entwickelt. Verstärken Sie also Ihre Kundendienst-Organisation indem Sie Kundenanfragen schneller und qualitativ besser beantworten. Dabei senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten für diese Dienstleistung und erhöhen damit auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Klingt wie ein "Oxymoron"? Nein, nur wie BIMIXS! Denn genau dies sind die Erfahurungen unserer Kunden, schon seit mehr als zehn Jahren. • Reduzieren Sie die Antwortzeiten für die Beantwortung von Kundenanfragen, indem Sie Ihren Mitarbeitern und Partnern ein Tool zur Verfügung stellen, mit welchem sie den Prozess für die Beantwortung jeglicher Kundenanfragen in Echtzeit, on-line durchführen können. • Entdecken Sie Trends im Verhalten Ihrer Kunden frühzeitig, basierend auf Fakten, nämlich den Geschäftsvorfällen und Falldaten des jeweiligen Kunden aus der Vergangenheit. Basierend auf diesen Informationen werden Sie die Entwicklung des Kunden und deren Schwerpunkte erkennen. Mit diesen Daten verfügen Sie aber auch über eine fundierte Basis für die Schulung Ihrer Mitarbeiter und für die Ent- wicklung von "Best Practices" in Ihrem Kundendienst und optimieren ihn so mit den gemachten Erfahrungen.